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LES VALEURS

La philosophie Relais Colis c’est :

  • La rapidité de livraison accessible à tous
  • La satisfaction client et la flexibilité comme moteur de notre quotidien
  • Des innovations pour s’adapter aux besoins de demain

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SAVOIR-FAIRE ET AMBITIONS

L’atout proximité : Grâce à une couverture du terrain de plus en plus dense, la proximité est l’un des atouts majeurs de Relais Colis. Près de 83% de la population se trouve à moins de 10 minutes d’un point Relais et 100% à moins de 5 minutes dans les grandes villes. La présence de nos relais dans les points de passages les plus importants garantie à 60% de la population de passer devant un point Relais chaque jour.

L’atout diversité : Grâce à des points relais diversifiés(Téléphonie, grande distribution, artisanat…) et des partenariats innovants (consigne bluedistrib, Packcity…), l’accés au colis est simplifié (large horaire d’ouverture) et plus convivial.

La satisfaction client : Aussi bien pour nos enseignes partenaires que pour nos clients finaux, Relais Colis place la satisfaction client au cœur de son processus. Ainsi, les enseignes disposent d’un web-service, d’un chargé de clientèle dédié, d’un commercial et d’outils de traçabilité afin de travailler en parfaite synergie avec nos équipes. Et le résultat se traduit sur nos clients finaux : 97% de satisfactions clients et 73% de notoriété.

Les ambitions : Face à la croissance du marché du e-commerce, Relais Colis affiche des ambitions à la hauteur de cette évolution. Avec l’entrée de DHL au capital, un vaste plan de transformation se concrétise depuis le début de l’année 2016 :de nouveaux hubs mécanisés, de nouvelles offres de service, un nouveau site internet et un nouveau logo sont les éléments clés de succès du nouveau Relais Colis.

LES OFFRES

Relais Colis s’ adapte à la réalité du marché du e-commerce en proposant des offres qui répondent à l’ensemble des besoins clients : Offre professionnelle disponible pour les e-marchands expédiant plus de 10 colis/jour :

  • LE STANDARD : Livraison en j+1/j+2 dans les 5100 points relais en France et en Belgique pour des colis de moins de 20 kilogrammes et de moins 1m70 de développé(l+L+h)
  • L’EXPRESS : Livraison en j+1 dans les 5000 points relais en France et en Belgique pour des colis de moins de 20 kilogrammes et de moins 1m70 de développé(l+L+h)
  • LE MAX : Livraison en j+1/j+2 dans 850 points relais pour des colis de 20 à 40 kilogrammes et entre 1m70 et 2m50 de développé(l+L+h)
  • LE DRIVE : Récupération de vos colis dans nos 22 agences en j+1/j+2 pour des colis de 40 à 70 kilos et de plus de 2m50 de développé(l+L+h)
  • HOME : Livraison au pied de votre porte pour des colis de plus de 40 kilos et de plus de 2m50 de développé(l+L+h)
  • HOME+ : Livraison dans la pièce de votre choix avec installation pour des colis de plus de 40 kilos et de plus de 2m50 de développé(l+L+h)

Offre particulier à particulier et petit pro expédiant moins de 10 colis/jour : 
C2C : Envoi de colis de relais à relais, de particuliers à particuliers et pour les petits pro sur www.relaiscolis.com via notre réseau de 5100 points relais pour les colis de moins 20 kilos et de moins de 1m70 de développé(l+L+h). L’innovation OPTION SMART permet désormais de ne plus imprimer son étiquette lors de l’envoi en disposant d’un QR code.

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