Foire aux questions

FAQ sur le module Colissimo Simplicité. Questions et problèmes techniques les plus fréquemment posés et les réponses associées.

Sommaire

  1. Comment configurer le module ?
  2. This key is required for Socolissimo : [...]
  3. Comment est-ce que je configure les tarifs à domicile, en points de retrait et en bureau de poste ?
  4. Je souhaite livrer dans un pays étranger.
  5. Je souhaite ajouter un nouveau pays à la livraison.
  6. Error occured during shipping step.
  7. J'ai paramétré le maximum d'informations sauf les URLs de Adresse FO et mobile ainsi que vérification.
  8. Le client ne recoit pas de mail lui permettant de suivre son colis.
  9. J'ai créé manuellement les transporteurs de Colissimo Simplicité, et rien ne marche.
  10. Tarifs différents pour la livraison à domicile et pour la livraison en point relais
  11. Le module de livraison ne marche pas lorsque j'essaye d'acheter via un Ipad/Android
  12. Je me retrouve avec un Technical error.
  13. Error code: FO id missing
  14. Error code : country is not allowed in shop

1. Comment configurer le module ?

– Réponse : La configuration du module est expliquée pas-à-pas dans le Guide du commerçant

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2. Lors de mon processus de commande, après la validation j'obtiens l'erreur suivante : This key is required for Socolissimo : [...]. Comment faire ?

– Réponse : Ce problème est lié à une mauvaise communication entre le module et l'API de la Poste. Il faut revoir les configurations Colissimo Box, vérifier si la clé de cryptage et l'identifiant FO* correspondent à ce que vous avez renseigné dans les paramétrages du module. Si les identifiants sont bons des deux côtés, il faut contacter votre conseiller la Poste.

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3. Comment est-ce que je configure les tarifs à domicile, en points de retrait et en bureau de poste ?

– Réponse : Lors de l'installation du module, deux transporteurs sont créés, Colissimo Simplicité et Colissimo Simplicité - Commerce de proximité. Ces deux transporteurs vont permettre d'instaurer des tranches de prix. Lors de la configuration du transporteur Colissimo Simplicité, les prix paramétrés dans ce transporteur vont s'appliquer à la fois en livraison à domicile, en points de retrait et en bureau de poste si aucun autre tarif n'a été paramétré ailleurs (transporteur commerce de proximité laissé vide et tarif en bureau de poste également).

Si vous souhaitez avoir une tarification différente en points de retrait, il vous suffit de paramétrer le transporteur Colissimo Simplicité - Commerce de proximité et aller dans l'administration du module Colissimo cocher OUI à Tarif différent pour la livraison en Points de retrait. Vous aurez donc un tarif différent de votre livraison à domicile dans la partie de la livraison en point de retrait. Attention, il ne faut pas activer ce transporteur, il n'est présent qu'à but "technique" permettant d'instaurer une nouvelle tarification

Et enfin, si vous souhaitez avoir une autre tarification dans la livraison en bureau de poste, il vous faudra cette fois-ci aller dans votre espace Colissimo Box et vous diriger vers Applications>Livraison>Application>Page de choix des modes de livraison>Tarifs et y inscrire votre tarif en bureau de poste. Attention, ce tarif sera fixe et unique, peu importe les tranches que vous aurez inscrites dans votre administration Prestashop.

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4. Je souhaite livrer dans un pays étranger.

– Réponse : Le module ne prend en compte que les pays proposés par la Poste (visibles dans la Colissimo Box).

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5. Je souhaite ajouter un nouveau pays à la livraison.

– Réponse : La livraison en pays étranger est géré par la Poste, il faut contacter votre conseiller la Poste pour plus de détails.

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6. J'ai comme erreur à la fin de mon tunnel de commande : Error occured during shipping step.

– Réponse : Cette erreur arrive la plupart du temps à cause d'une version du module obsolète. Il faut le mettre à jour. Si l'erreur arrive alors que le module est à jour, c'est que la mise-à-jour ne s'est pas correctement passée. Il faut dans ce cas réinstaller le module.

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7. J'ai paramétré le maximum d'informations sauf les URLs de Adresse FO* et mobile ainsi que vérification. Pouvez vous m'aiguiller ?

– Réponse : Les urls sont les suivantes :

• Adresse FO : ws.colissimo.fr/pudo-fo-frame/storeCall.do

• Mobile : ws-mobile.colissimo.fr/

• Vérification : ws.colissimo.fr/supervision-pudo-frame/supervision.jsp

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8. Le client ne recoit pas de mail lui permettant de suivre son colis.

– Réponse : Le module So Colissimo Simplicité n'envoie pas de mails aux clients pour suivre leur colis.

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9. J'ai créé manuellement les transporteurs de Colissimo Simplicité, et rien ne marche.

– Réponse : Le module créé automatiquement les transporteurs, il ne faut en aucun cas les créer soi-même

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10. J'ai décrit des tarifs différents pour la livraison à domicile et pour la livraison en point relais, mais mes prix restent les mêmes. Avez-vous une idée ?

– Réponse : Pour avoir deux tarifs différents (donc en ayant paramétré le transporteur colissimo et le transporteur colissimo commerce de proximité), il faut cocher "Oui" dans le paramétrage du module, sur "Tarif différent pour la livraison en Point de retrait". Ce coût s'applique en lieu et place du coût "normal" pour la livraison en commerce de proximité. Un transporteur "commerce de proximité" a été créé afin de vous permettre de paramétrer son coût par tranche de prix/poids. Ses tarifs seront utilisés à la place de ceux du transporteur classique lors d'une livraison en point commerce. Attention, le transporteur "commerce de proximité" est paramétrable, mais il doit absolument rester désactivé.

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11. Le module de livraison ne marche pas lorsque j'essaye d'acheter via un Ipad/Android

– Réponse : En premier lieu, il faut vérifier dans le Guide du commerçant si le paramétrage a bien été configuré. Il faut ensuite vérifier les URLs de retour. Et vérifier l'adresse FO* du mobile.

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12. Dans mon administration quand je configure mes transporteurs, je me retrouve avec un message "Technical error". Comment corriger ce problème ?

– Réponse : Ce problème est causé par une erreur javascript dans le Prestashop. Il ne peut pas être causé par le module.

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13. lorsque nous sélectionnons Colissimo comme transporteur, nous sommes redirigés vers la page /modules/socolissimo/validation.php avec le code d'erreur suivant : Error code: FO id missing

– Réponse : Il peut y avoir plusieurs causes a votre problème.

• Votre compte n'est pas encore actif coté poste(cela peut prendre quelques jours parfois)

• Vous avez une erreur de saisie dans votre couple identifiant FO* / clé au niveau du BO prestashop dans la config du module.

• Votre compte n'est plus a jour coté poste.

Je vous invite à revérifier votre saisie en configuration du module sur prestashop.

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* FO = Front Office, la partie du site visible par les clients

14.Wrong sign :Country is not allowed in shop

Lorsque ce message d'erreur intervient, cela peut venir d'une clé de cryptage mal renseigné, en effet l'API prévoit un message d'erreur pour une mauvaise saisie dans l'identifiant Front Office, mais ne repère pas toujours correctement la clé.

Il est nécessaire d'aller dans ma Colissimo box, et de recopier son jeux d'identifiants.

Sinon il faut configurer le transporteur et ses zones de livraisons dans l'onglet livraison, Colissimo simplicité : étape 2 livraison et cout. Sinon dans un dernier cas, il faut vérifier que la zone de livraison France ou Europe est bien activé : International -> Zones géographiques.